1. 말로 입은 상처는 평생 간다 말에는 지우개가 없으니 조심해서 말하라 2. 이왕이면 다홍치마다 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라 3. 하고 싶은 말보다 듣고 싶어하는 말을 하라 모두가 고객이다 4. 걸러서 말하라 체로 거르듯 곱게 말해도 불량이 생긴다 5. 눈을 보며 말하라 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다 6. 풍부한 예화로 들어라 예화는 말의 맛을 내는 조미료다 7. 같은 말 두 번 하지마라 듣는 사람 지겹다 8. 일관되게 말하라 믿음을 잃으면 진실을 의심받는다 9. 상대방에게 말할 기회를 주어라 대화는 일방통행이 아니다 10. 상대방 말을 끝까지 들어라 말을 가로채면 돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다 11. 내 생각만 옳다고 생각하면 큰 오산이다 상대방의 의견도 받아들여라 12. 죽는 소리 하지 말..
1. 상대방의 눈을 똑바로 바라보라강한 눈빛은 상대방의 기를 꺾는 강한 마력을 갖는다. 정당한 주장을 펴거나,상대방이 내 의견에 따라결정을 내리도록 하거나,내 의견에 반기를 들지 못하게 하려면 상대방의 눈을 똑바로 바라보며 말하라.상대방은 한 수 꺾고 나올 것이다. 2. 힘 있게 말하라힘 있게 말하려면크고 밝은 목소리로 말해야 한다.목소리가 기어들거나, 혹은 너무 크거나,발음이 분명하지 않으면의사가 제대로 전달되지 않아 얕보일 수 있다. 지도자들의 목소리를 들어보면목소리만으로도 카리스마가넘치는 것을 느낄 수 있을 것이다.크고 또렷한 목소리로 말하면말에 힘이 실려 상대방이 감히 덤벼들지 못한다. 3. 군더더기 말을 없애라“음, 죄송합니다만…”“미안하지만…”과 같은 말은자신감이 결여된 사람이라는 이미지를 심..
◆ "나"- 남을 나무라는 사람보다 더 무서운 사람은 남을 속이는 사람보다 더 나쁜 사람은 나를 속이는 사람이다. 남을 믿지 못하는 사람보다 더 불쌍한 사람은 나를 믿지 못하는 사람이고 남의 위로를 받지 못하는 사람보다 더 슬픈 사람은 나를 위로하지 못하는 사람이다. ◆ "마음과 몸"- 마음 두는 곳으로 몸이 간다. 마음을 산에 두면 산으로 몸이 가고 마음을 바다에 두면 바다로 간다. 마음을 좋은 곳에 두면 좋은 곳으로 몸이 가고 마음을 나쁜 곳에 두면 나쁜 곳으로 몸이 간다. 몸은 마음의 그림자다. ◆ "마음과 세상"- 개가 이빨을 드러내고 으르렁거리면 고양이는 꼬리를 내리고 개가 꼬리를 내리면 고양이는 이빨을 드러내고 덤벼들 듯 내 마음이 용기를 내어 몽둥이를 들면 세상은 꼬리를 내리고 내 마음이 꼬..
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